Verkkokauppa on monelle nopein tapa löytää sopiva lahja silloin kun aikaa kivijalkaliikkeessä kiertelyyn ei ole – mutta lahjakaupan verkkokauppa tuo mukanaan myös omat sudenkuoppansa toimitusaikojen ja tuotteen näkemättä jättämisen suhteen. Tässä artikkelissa käydään läpi, milloin verkko-ostaminen kannattaa, milloin ei, ja miten toimitus ja pakkaus saadaan sujumaan niin, ettei lahja saavu rutistuneena tai myöhässä.
Miksi yhä useampi ostaa lahjan verkosta
Suomalaisten lahjaostosten painopiste on siirtynyt selvästi verkkoon erityisesti joulusesongin aikana – marraskuun ja joulukuun myynnistä merkittävä osa lahja-alan liikevaihdosta syntyy nykyään verkkokaupoissa, ei myymälän kassalla. Syy on yksinkertainen: valikoima on laajempi kuin yhdessäkään yksittäisessä myymälässä, ja vertailu onnistuu illalla sohvalta käsin.
Verkosta löytyy myös tuotteita, joita ei ole saatavilla omalla paikkakunnalla lainkaan. Pienellä paikkakunnalla asuva ei välttämättä pääse käsiksi Marimekon koko mallistoon tai Pentikin uusimpiin keramiikkasarjoihin, mutta verkkokauppa tasaa tämän eron täysin. Sama koskee erikoistuneempia tuotteita, kuten diffuusereita ja tuoksukynttilöitä, joita myydään usein vain muutamassa myymälässä maan sisällä.
Verkko-ostamisen plussat
Suurin etu on aika. Lahjan voi tilata kello 23 illalla ja se on silti perillä ajoissa, jos toimitusaika on laskettu oikein. Toinen etu on hintavertailu – saman Iittalan maljakon hinta voi vaihdella 10–15 € eri kauppojen välillä, ja tämän näkee muutamassa minuutissa ilman että tarvitsee kiertää kolmea liikettä.
Kolmas etu on tuotetietojen laajuus. Hyvässä verkkokaupassa näkyy mitat, materiaalit ja usein myös asiakasarvostelut, mikä auttaa erityisesti silloin kun lahja menee jollekulle, jonka makua ei tunneta täysin. Neljäntenä on lahjapaketointi- ja korttipalvelu, jonka moni verkkokauppa tarjoaa suoraan tilauksen yhteydessä – tämä on erityisen kätevä silloin kun lahja lähetetään suoraan saajalle eikä tilaajalle itselleen.
Verkko-ostamisen miinukset
Suurin riski on se, ettei tuotetta näe eikä tunnustele ennen ostopäätöstä. Keramiikan pinta, kynttilän tuoksun voimakkuus tai kankaan laatu välittyvät kuvasta vain osittain. Tämä korostuu erityisesti design-tuotteissa, joissa värisävyt saattavat näyttää kuvaruudulla erilaisilta kuin todellisuudessa – esimerkiksi Arabian sinisen astiasarjan sävy vaihtelee valaistuksen mukaan yllättävän paljon.
Toimitusaika on toinen riskitekijä. Jos lahja tilataan viime tipassa, esimerkiksi joululahjaksi 22. joulukuuta, moni verkkokauppa ei enää ehdi toimittaa sitä ajoissa. Kolmas miinus on palautusprosessi: jos lahja ei miellytä saajaa, vaihto tai palautus vie aikaa ja saattaa maksaa lähetyskuluina 5–10 €, kun kivijalkaliikkeessä vaihto hoituu paikan päällä hetkessä.
Milloin verkkokauppa on paras valinta
Verkko-ostaminen toimii erityisen hyvin silloin kun lahja on jo etukäteen tiedossa – esimerkiksi kun morsiuspari on julkaissut toivelistan häälahjaksi, tai kun yritys tilaa saman henkilöstölahjan kymmenille työntekijöille kerralla. Myös silloin kun lahja lähetetään suoraan saajalle toiselle paikkakunnalle, verkkokauppa on usein ainoa järkevä reitti – esimerkiksi vauvanlahja, joka postitetaan suoraan uudelle perheelle Ouluun tai Rovaniemelle.
Lahjakorttien kohdalla verkko-ostaminen on lähes aina järkevin tapa, sillä lahjakortti lahjana toimitetaan usein sähköisesti tai postitse ilman että fyysistä tuotetta tarvitsee nähdä etukäteen.
Milloin kivijalka voittaa verkkokaupan
Jos lahja on kallis tai hyvin henkilökohtainen – esimerkiksi premium-luokan design-esine yli 200 €:n hintaan – kannattaa käydä katsomassa tuote paikan päällä ennen tilausta. Sama koskee tuoksuun perustuvia lahjoja: eteerisen öljyn tai diffuuserin tuoksua ei voi arvioida verkkokuvasta, ja väärä tuoksuvalinta on yksi yleisimmistä palautuksen syistä.
Kivijalka on myös parempi valinta silloin kun lahja tarvitaan samana päivänä, tai kun ostaja haluaa nähdä koko tuotevalikoiman kerralla vertaillakseen useita vaihtoehtoja käsin. Oikean liikkeen löytämisessä auttaa vertailu paikkakunnittain – katso ohjeet artikkelista lahjakaupan valinta.
Yleisimmät virheet verkko-ostamisessa
Kolme virhettä toistuu asiakkailla säännöllisesti. Ensimmäinen on toimitusajan aliarviointi – moni olettaa, että ”1-3 arkipäivää” tarkoittaa aina sitä, mutta sesonkiaikana, erityisesti joulun alla, toimitusajat venyvät helposti 5–7 päivään ruuhkan vuoksi.
Toinen virhe on lahjapaketoinnin unohtaminen tilausvaiheessa. Jos paketointi lisätään jälkikäteen yhteydenotolla, se ei useinkaan enää onnistu, koska tilaus on jo pakattu lähetystä varten. Kolmas virhe on osoitetietojen tarkistamattomuus silloin kun lahja lähetetään suoraan saajalle – väärä postinumero tai puuttuva ovikoodi aiheuttaa yllättävän usein sen, että paketti jää noutamatta.
Ammattilainen tarkistaa aina ennen tilauksen lähettämistä kolme asiaa: arvioidun toimituspäivän, palautusehdot ja sen, tuleeko tuote valmiiksi paketoituna vai pitääkö paketointi tilata erikseen. Jos paketointia ei ole tarjolla, kotona tehtävä paketointi onnistuu helposti – vinkit löytyvät artikkelista lahjapaketointi kotona.
Yksi yleinen myytti
Moni olettaa, että verkkokaupan hinta on aina halvempi kuin kivijalkaliikkeen, koska verkkokaupalla ei ole vuokrakuluja. Tämä ei pidä paikkaansa yleisesti – toimituskulut, jotka voivat olla 5–9 € tilausta kohden, syövät helposti eron, ja monet pienet lahjakaupat pitävät saman hinnaston sekä myymälässä että verkossa riippumatta myyntikanavasta. Hintaa kannattaa siis aina verrata toimituskulut mukaan lukien, ei pelkän tuotehinnan perusteella.
Yhteenveto
Lahjakaupan verkkokauppa on paras valinta silloin kun lahja on jo tiedossa, se lähetetään suoraan saajalle, tai aikaa myymälässä kiertelyyn ei yksinkertaisesti ole. Kivijalka puolestaan voittaa aina silloin kun tuotteen pitää tuntua, tuoksua tai näyttää oikealta ennen ostopäätöstä. Paras tulos syntyy usein yhdistämällä molempia – vertailu ja inspiraatio verkosta, lopullinen ostopäätös sitten siellä missä tuote voidaan nähdä tai jossa toimitus varmasti ehtii perille ajoissa.
UKK
Kuinka paljon aikaisemmin lahja kannattaa tilata verkosta joulua varten?
Turvallisin aikataulu on tilata viimeistään 10–14 päivää ennen joulua, sillä sesonkiruuhka pidentää toimitusaikoja tavanomaisesta 1–3 päivästä jopa viikkoon.
Voiko verkosta tilatun lahjan palauttaa, jos se ei miellytä saajaa?
Kyllä, suomalaiset verkkokaupat noudattavat kuluttajansuojalain 14 päivän palautusoikeutta, mutta lähetyskulut palautuksesta jäävät usein ostajan maksettavaksi, ellei kaupan omissa ehdoissa toisin mainita.
Kannattaako lahjapaketointi tilata verkkokaupasta vai tehdä itse?
Jos lahja lähetetään suoraan saajalle, kannattaa käyttää kaupan omaa paketointipalvelua, koska sitä ei voi lisätä jälkikäteen. Jos lahja jää itselle noudettavaksi tai kotiin toimitettavaksi, kotona paketointi on usein sekä halvempaa että persoonallisempaa.